Customer Complaints and Suggestions



Bahrain Credit is committed to providing high quality of products & services to all its customers efficiently. In the event that you have a complaint regarding any of our products & services, please raise your concerns through one of the following channels:

 Call us on our Toll-Free 80008000

 Fill out the electronic form available on the website by clicking here

 Refer to the Branch Manager available in branch

 Fill a “Complaint and Suggestion Form" available at all branches 


Or you may raise your concerns directly to Radhiya Almousawi Client Experience Manager & Complaint Officer” through:

  • Send an email to: Clientexperience@bahraincredit.com.bh or call 17899310
  • You will receive an acknowledgment of receipt within 5 working days
  • Depending on the required investigation, the ”Complaint Officer” will send you an official response within 4 weeks
  • If you are not satisfied with the response, you may need to inform the ”Complaint Officer” who will escalate the matter to the Head of Business Unit at the Company for final response
  • Should the response not meet your expectation; you may escalate the matter to the “Consumer Protection Unit” at the Central Bank of Bahrain” CBB”.

    Consumer Protection Unit
    Central Bank of Bahrain
    Telephone: +973 1754 77 89
    Fax: +973 1753 0399
    E-mail: complaint@cbb.gov.bh


نلتزم في تسهيلات البحرين بتقديم مستوى عالٍ من الخدمة لجميع عملائنا بطريقة فعالة وودية، كما يهمنا التعرف على ما يقلقكم فيما يخص جودة المنتجات و الخدمات المقدمة وذلك عن طريق قنوات الإتصال التالية:

 الاتصال بأحد موظفينا في خدمات الاتصال على الرقم المجاني 80008000

 تعبئة الاستمارة الكترونياً بالضغط هنا

 مدراء الفروع على أتم الإستعداد لإستلام شكواكم وإيجاد الحلول المناسبة

 تعبئة "استمارة الشكاوي والاقتراحات" المتوفرة في جميع فروع الشركة


اذا لم تكن راضيًا عن الإجراءات المتبعة أعلاه لحل مشكلتكم يمكنك التواصل مع مدير تجربة العملاء ومسؤول الشكاوى " راضية الموسوي" من خلال:

  • ارسال رسالتكم عبر البريد الالكتروني: Clientexperience@bahraincredit.com.bh او الاتصال على17899310 
  • سوف تستلم إقرارا بالإستلام في غضون 5 أيام عمل
  • اعتماداً على التحقيق المطلوب سوف يرسل "مسؤول الشكاوي" رداً رسمياُ على الشكوى في غضون مدة لا تتجاوز 4 أسابيع
  • في حالة عدم الرضا عن الرد المقدم سوف يكون لكم الخيار بإبلاغ "مسؤول الشكاوي" الذي سوف يحيل الموضوع إلى رئيس وحدة العمل في الشركة وتقديم الرد النهائي.
  • وفي حالة عدم الرضا تجاه الرد النهائي المقدم من رئيس وحدة العمل، يمكنكم رفع الموضوع إلى إدارة وحدة "حماية المستهلك" في مصرف البحرين المركزي :

وحدة حماية المستهلك
مصرف البحرين المركزي،
تليفون: 17547789 973+
فاكس: 0399 1753 973+
البريد الإلكتروني: 
complaint@cbb.gov.bh